よくあるご質問

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解除後は、ポイントのご利用・ご注文履歴の確認ができません。
現在、注文している商品がある場合は、商品を受け取ってから解除手続きをして下さい。
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ご注文について

Q注文確認メールが届きません。

ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないかご確認下さい。
お客様がお使いのメールソフトが迷惑メールと間違われ「迷惑メール」フォルダに入ることがございます。
迷惑メールフォルダをご確認下さい。
また「URLリンク規制」や「ドメイン認証規制（携帯アドレス以外のメール受信拒否）」などのフィルター設定をされている場合は、解除または「@markeys.co.jp」を受信できるよう設定をお願い致します。

Q注文の内容を追加・変更できますか？

ご注文確定メール後、発送の準備に取りかかる為、ご注文内容の変更・キャンセル等をお受け出来かねます。 当店より発送済みの商品のキャンセルは、一度商品をお受け取りいただき、その後お客様負担にて返品していただくかたちとなります。

Q商品のキャンセルはできますか？

ご注文確定メール後、発送の準備に取りかかる為、ご注文内容の変更・キャンセル等をお受け出来かねます。 当店より発送済みの商品のキャンセルは、一度商品をお受け取りいただき、その後お客様負担にて返品していただくかたちとなります。

Q商品の返品・交換はできますか？

お客様都合による交換は承っておりません。
商品を一度ご返品いただき、改めてご注文をお願いいたします。
返品について詳しくはこちら

Q入荷お知らせメールとは？

完売した商品の再入荷をお知らせするメールです。ご希望商品のページより 再入荷お知らせメールの受信を希望することが可能です。
商品の再販売・ご購入をお約束するものではありません。

Q電話・FAX注文はできますか？

お電話・FAXでのご注文は承っておりません。

Q注文と違う商品が届きました。

ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。早急にご対応をさせていただきますので、商品の詳細をお問い合わせフォームにご一報いただきますようお願い致します。
お問い合せフォームはこちら

Q不良品が届きました。

ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。早急にご対応をさせていただきますので、商品の詳細をお問合せフォームにご一報いただきますようお願い致します。
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お届け・お支払い方法について

Q送料はいくらですか？

ご利用ガイドからご確認いただけます。
送料についてはこちら

Qお届け先を変更できますか？

決済が確定しますと変更できませんので、予めご了承下さい。

Q配送日時は設定できますか？

ご希望の配達日時がある場合は、ご注文時にご指定下さい。
ご希望配達日は、ご注文日より5営業日後よりご指定可能です。（GW・お盆・年末年始等長期休暇期間は除く）
指定可能期間以降のお届けをご希望の場合は、ご相談下さい。
配達時間帯に関しましては、下記よりお選びいただけます。
午前中/12:00～14:00/14:00～16:00/16:00～18:00/18:00～20:00/19:00～21:00

Q海外へ発送はできますか？

商品の配送は国内に限らせていただきます。
海外在住のお客様はWorldShoppingのサービスをご利用下さい。

Qギフトラッピングはできますか？

ラッピングは有料ラッピングとなります。
複数に分けてのラッピングをご希望の場合、ラッピング個数分のご注文が必要となります。
メッセージカードは承っておりません。
ラッピング資材のみのご注文は承っておりません。

ギフトラッピングはこちら

Q領収書は発行できますか？

●クレジット決済・Amazon Payをご利用の方

商品出荷・決済処理完了後「マイページ」の注文履歴＞注文履歴詳細を見る＞領収書を発行する。より領収書の電子発行（pdf形式）が可能です。
発行される領収書にはインボイス制度対応の登録番号を記載しております。

●その他決済方法をご利用の方

・代金引換払いの場合
お届け商品に貼付されている配送伝票の一部が領収書になっております。

・スコア後払い
お支払い後にお渡しされます払込受領証を領収書の代わりとしてご利用いただけます。

・発行について
※電子発行は過去2年以内のご注文が対象となります。
※2回目以降に電子発行した領収書には「再発行」と表示されます。
※全額ポイント利用など請求金額が0円の場合は領収書の発行を行っておりません。
※ポイント、クーポンでのお支払い分は、領収書の金額には含まれません。ご請求金額での発行となります。


（2025年7月18日より）

Qお支払い方法の変更はできますか？

決済が確定しますと変更できませんので、予めご了承下さい。

その他

Q商品の取り置きはできますか？

商品の取り置きは承っておりません。

Qポイントについて教えてください。

お買い上げの金額に応じてポイントを付与させていただきます。ポイントは1ポイント＝1円としてMERKEY'S ONLINE STOREと直営店舗でお使いいただけます。
詳しくはこちら
※公式以外のモール(ZOZOTOWN、楽天市場など)ではご利用いただけません。

Qサイズの見方や測り方について教えてください。

サイズガイドからご確認いただけます。
サイズガイドはこちら

Qカートに入れた商品が消えてしまいました。

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その為、カートに入れた状態の商品は、ご注文確定ボタンを押していただき、ご注文完了されるまでに他のお客様が購入されてしまう場合がございます。