キャンセル・返品・交換について
キャンセルについて
ご注文確定メール後、発送の準備に取りかかる為、ご注文内容の変更・キャンセル等をお受け出来かねます。
当店より発送済みの商品のキャンセルは、一度商品をお受け取りいただき、その後お客様負担にて返品していただくかたちとなります。
返品・初期不良について
商品到着日から14日以内に必ず下記よりご連絡下さい。
→お問い合わせフォーム
※商品の使用有無に関わらず、原則対応期間内に連絡いただいたもののみのご対応となります。
対応期間：商品到着後14日以内
ラッピング商品(送付先別のご注文)も含め、
ご注文者様本人のお問い合わせに限り、返品条件を満たしていれば返品が可能です。
商品のご返品は不良品の基準についても併せてご確認下さいませ。
■「イメージと違った」「サイズが合わなかった」などのお客様都合による返品について
下記の返品可能条件を満たしている場合、お客様都合による返品が可能です。
お客様都合による交換は承っておりませんので、商品の返品・改めてご注文をお願いいたします。
| ◆返品可能条件◆ 以下の全てに当てはまる必要があります。 事前のご連絡が無く返送されたお荷物は、お受け取りいたしかねますのでご注意ください。 □不良品の基準についてをご一読された方。 □返品にかかる諸手数料にご了承いただける方 □お届けから「14日以上」経過していない商品 □販売商品タグが商品から外れていない商品 □水着などの衛生商品・福袋などの特別商品等、商品ページに「返品・交換不可」と記載のない商品 □付属品、タグ全般、パッケージ(袋/箱等)を紛失・破損していない商品 □お名前の明記・明らかな着用済み・洗濯済みでない商品 □動物の毛の付着などの汚損がない場合 □購入履歴を確認できる商品 (公式オンラインストア・楽天市場のみ) |
返品(交換)・不良品対応は、ご購入店舗へお問い合わせをお願いいたします。
また、マーキーズ公式オンラインストア・マーキーズ楽天市場でご購入いただきました商品は、
実店舗での返品(交換)・不良品対応はお受け出来かねます。
返品時のご返金は、商品代金のみのご返金となります。
お買い上げ時に発生した送料、代引き手数料はご返金の対象となりません。
（ご返金に手数料のかかる場合、ご返金額より手数料を差し引いた金額でのご返金となります。）
■「初期不良の商品が届いた」「ご注文内容と異なる商品が届いた」などの弊社不備による返品について
この度はお届けした商品に不備があり、大変申し訳ございません。
同一商品と交換をさせていただきます。返品(返金)も承っております。
商品のお届けから「14日以内」にサイト内のお問い合わせフォーム、又は、下記メールアドレスより、
交換または返品(返金)ご希望の旨を商品の不良内容、商品の状態が分かる写真とともにお伝えください。
写真・不良内容の確認の行い、その後の対応をメールにてご連絡させていただきます。
MAIL：online-shop@markeys.co.jp
・返品・返金・交換にかかる送料・手数料は、弊社にて負担いたします。
・交換商品がご用意できない場合は、返品(返金)にてご対応させていただきます。
・状況確認・今後の改善の為、写真の添付をお願いしております。
・お客様による破損や汚損が生じた商品は、返品(返金)をお受けできません。
・販売商品タグが商品から外れている、着用後の商品は修理にてご対応させていただきます。
■ラッピング商品(送付先別も含む)のご注文商品について
ご注文者本人のお問い合わせに限り返品が可能です。
交換は承っておりませんので、商品の返品・改めてご注文をお願いいたします。
▼返品手続きの流れ▼
①商品の状態、返品可能条件を確認
返品可否は、商品ページに記載がございます (不明な場合はお問い合わせください)。
②お問い合わせフォームから事前にお問い合わせ
商品到着後、14日以内にお問い合わせください。
お問い合わせフォームより必要事項を記入し、お問い合わせください。
※初期不良の場合は、状況確認・今後の改善の為、
下記メールアドレスへ不良箇所の写真添付・記載をお願いします。
MAIL：online-shop@markeys.co.jp
③返信内容を確認 当店より返品可否、返送方法についてメールでご連絡いたします。
※営業日の都合により返信に数日お日にちがかかる場合がございます。
④商品の返送 弊社指定の配送方法にてご返送ください。
※追跡番号のない発送方法はご遠慮ください。
■お問い合わせフォーム
返金方法について
ご注文のお支払方法によりご返金方法が異なります。
【クレジットカード決済】【amazon pay】
クレジット・amazon payのご請求の再手続き、または、請求取消処理。
【その他のお支払い方法】
ご希望銀行口座への返金。
※ご返金の振込手数料（ゆうちょ銀行あて：0円/他銀行あて：165円（税込）※5万円以上の場合は440円（税込）はお客様負担とさせていただきます。
返品商品の送付について
返送時の配送会社の指定はございません。
※紛失の可能性がございますので、追跡が可能な配送方法にて発送お願い致します。
●返送先住所●
〒590-0833
大阪府堺市堺区出島海岸通2丁3番13号
株式会社マーキーズ オンラインショップ 返品（または不良）
※商品のご返送はご連絡をいただいてから1週間以内にお願い致します。1週間を過ぎますと、返品はお受けできかねます。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
返品・初期不良のお問い合わせについて
・商品到着後14日以内に下記お問い合わせフォームよりご連絡お願いいたします。
・初期不良に場合は、状況確認・今後の改善の為、下記メールアドレスへ不良箇所の写真の添付・記載をお願いいたします。
・17:30以降のお問い合わせ(※土、日曜日、祝日を除く)は、翌日10:30より順次ご連絡差し上げます。
・土、日曜日、祝日はお休みをいただいております。メールでのお問い合わせは、定休日明けより順次ご連絡させていただきます。
■お問い合わせフォーム
■初期不良の写真添付：online-shop@markeys.co.jp