キャンセル・返品・交換について

注文内容の変更・キャンセルについて

通常注文：ご注文確定メール送信後は、発送準備に取りかかるため、ご注文内容の変更・キャンセルはお受けしておりません。
店舗受取：ご注文確定後30分を経過した場合はキャンセルを承ることができません。
キャンセル不可の場合：キャンセル不可のご注文につきましては、商品を一度お受け取りいただいた後、お客様ご負担にて返品のお手続きをお願いいたします。

初期不良・誤配送について

万が一、お届けした商品に不備や誤配送があった場合は、誠にお手数ではございますが、商品到着後14日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、不良箇所が確認できる写真のご提出をお願いしております。
また、不良品の基準についてをご一読のほどよろしくお願い申し上げます。

■ 対応内容
交換または返品（返金）にて対応いたします。
※在庫状況により交換ができない場合は返金対応となります

■ 送料・手数料
初期不良・誤配送の場合に限り、送料および手数料は当店にて負担いたします。

■ 返品手続き方法について
①商品の状態、返品可能条件を確認
　返品可否は、商品ページに記載がございます (不明な場合はお問い合わせください)。
②お問い合わせフォームから事前にお問い合わせ
　商品到着後、14日以内にお問い合わせください。
　お問い合わせフォームより必要事項を記入し、お問い合わせください。
③返信内容を確認
　当店より返品可否、返送方法についてメールでご連絡いたします。
　※営業日の都合により返信に数日お日にちがかかる場合がございます。
④商品の返送
　追跡の可能な配送方法で発送をお願いします。
　※商品の紛失を妨げるため、ご協力いただきますようお願い申し上げます。

■ 返金方法について
お客様のお支払い方法に応じて、弊社よりメールにてご返金方法をご案内させていただきます。

【ご注意事項】
・公式オンラインストア以外でご購入された商品につきましては、ご購入店舗へお問い合わせください。
・オンラインストアでご購入いただいた商品の、実店舗での返品・交換はお受けしておりません。

お客様都合による返品について

「イメージと異なる」「サイズが合わない」など、お客様のご都合による返品は、以下の条件を満たす場合に限り承っております。
なお、交換は承っておりません。返品後、改めてご注文をお願いいたします。

■ 返品受付期間
商品到着後14日以内に、必ず事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※事前連絡のないご返送はお受けできません。

■ 返品手続き方法について
①商品の状態、返品可能条件を確認
　返品可否は、商品ページに記載がございます (不明な場合はお問い合わせください)。
②お問い合わせフォームから事前にお問い合わせ
　商品到着後、14日以内にお問い合わせください。
　お問い合わせフォームより必要事項を記入し、お問い合わせください。
③返信内容を確認
　当店より返品可否、返送方法についてメールでご連絡いたします。
　※営業日の都合により返信に数日お日にちがかかる場合がございます。
④商品の返送
　追跡の可能な配送方法で発送をお願いします。
　※商品の紛失を妨げるため、ご協力いただきますようお願い申し上げます。

■ 返金について
返金は商品代金のみとなります。
ご注文時の送料および各種手数料は返金対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

■ ラッピング商品の返品について
ラッピング商品（別送を含む）の返品は、ご注文者様ご本人からのお問い合わせに限り承ります。
なお、ラッピング資材の返品はお受けしておりません。

【ご注意事項】
・公式オンラインストア以外でご購入された商品につきましては、ご購入店舗へお問い合わせください。
・オンラインストアでご購入いただいた商品の、実店舗での返品・交換はお受けしておりません。

返品・初期不良のお問い合わせについて

・商品到着後14日以内に下記お問い合わせフォームよりご連絡お願いいたします。
・初期不良に場合は、状況確認・今後の改善の為、下記メールアドレスへ不良箇所の写真の添付・記載をお願いいたします。
・17:30以降のお問い合わせ(※土、日曜日、祝日を除く)は、翌日10:30より順次ご連絡差し上げます。
・土、日曜日、祝日はお休みをいただいております。メールでのお問い合わせは、定休日明けより順次ご連絡させていただきます。

■お問い合わせフォーム
■初期不良の写真添付：online-shop@markeys.co.jp