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Qご登録の会員情報をアプリへ連携したい。

①マーキーズアプリの会員証バーコード画面を開き、右上の人型アイコンをタップしてください。
②設定をタップしてください。
③ポイント合算をタップしてください。
④オンラインストアへご登録のメールアドレスと設定済みのパスワードを入力し、​ポイントを合算するをタップしてください。

Q会員登録を解除(退会)したいのですが。

■オンラインストアへご登録をいただいている場合には、
マイページの「登録内容の変更・解除」より解除していただけます。
■会員カードのみのご登録の場合には、
当店で退会手続きが必要となります為、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
解除後は、ポイントのご利用・ご注文履歴の確認ができません。
現在、注文している商品がある場合は、商品を受け取ってから解除手続きをして下さい。

ご注文について

Q注文確認メールが届きません。

ご入力のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
また、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。
受信設定をされている場合は「@markeys.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
※ご注文履歴はマイページからもご確認いただけます。

Q注文の内容を変更できますか？

以下の条件に当てはまるご注文のみ、変更を承ります。
■ご自宅配送：​ご注文確定メール送信前
■店舗受取：ご注文後30分以内

また、以下の変更のみ対応が可能です。(在庫のある商品に限り対応可能)
■ご注文品のサイズ・カラー変更
■ご注文品の数量変更(例:1点から2点へ 等)
　→お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※商品の追加はご対応出来かねます。予めご了承くださいませ。

Q商品のキャンセルはできますか？

キャンセル可能な条件は以下のとおりです。
条件に当てはまらない場合は、​キャンセル不可となります。
■宅配便：ご注文確定メール送信前まで
■店舗受取：ご注文後30分以内
　→お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q商品の返品・交換はできますか？

ラッピングを含め、ご注文者様本人のお問い合わせに限り、返品可能条件を満たしていれば返品が可能ですが、
お客様都合による交換は承っておりません。
商品を一度ご返品いただき、改めてご注文をお願いいたします。
返品について詳しくはこちら

Q入荷お知らせメールとは？

完売した商品の再入荷をお知らせするメールです。ご希望商品のページより 再入荷お知らせメールの受信を希望することが可能です。
商品の再販売・ご購入をお約束するものではありません。

Q電話・FAX注文はできますか？

お電話・FAXでのご注文は承っておりません。

Q注文と違う商品が届きました。

ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。早急にご対応をさせていただきますので、商品の詳細をお問い合わせフォームにご一報いただきますようお願い致します。
お問い合せフォームはこちら

Q不良品が届きました。

ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。早急にご対応をさせていただきますので、商品の詳細をお問合せフォームにご一報いただきますようお願い致します。
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お届け・お支払い方法について

Q送料はいくらですか？

ご利用ガイドからご確認いただけます。
送料についてはこちら

Q配送日時を変更できますか？

ご注文確定メール送信前であれば、当店で対応が可能です。（メール便・店舗受取は日時指定不可）
　→お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

ご注文確定メール後は、
順次発送準備を進めておりますため、お届け日時の指定・変更はお受けできかねます。
恐れ入りますが、商品の発送まで、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

Q配送方法を宅配便↔店舗受取へ変更できますか？

システム上、ご注文後の配送方法の変更は承っておりません。
ご注文時にご指定いただいた配送方法にて発送いたします。

Qお届け先を変更できますか？

ご注文確定メール送信前であれば、当店で対応が可能です。
　→お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
変更不可のご注文については、
発送が完了次第、発送完了のお知らせメールにてお荷物の配送番号をお知らせしますので、
お客様ご自身で配送会社(佐川急便)へお届け先変更のご連絡をお願いいたします。(メール便は発送後の住所変更は不可)

Q海外へ発送はできますか？

商品の配送は国内に限らせていただきます。
海外在住のお客様はWorldShoppingのサービスをご利用下さい。

Qギフトラッピングはできますか？

ラッピングは有料ラッピングとなります。
複数に分けてのラッピングをご希望の場合、ラッピング個数分のご注文が必要となります。
メッセージカードは承っておりません。
ラッピング資材のみのご注文は承っておりません。

ギフトラッピングはこちら

Q領収書は発行できますか？

●クレジット決済・Amazon Payをご利用の方

商品出荷・決済処理完了後「マイページ」の注文履歴＞注文履歴詳細を見る＞領収書を発行する。より領収書の電子発行（pdf形式）が可能です。
発行される領収書にはインボイス制度対応の登録番号を記載しております。

●その他決済方法をご利用の方

・代金引換払いの場合
お届け商品に貼付されている配送伝票の一部が領収書になっております。

・スコア後払い
お支払い後にお渡しされます払込受領証を領収書の代わりとしてご利用いただけます。

・発行について
※電子発行は過去2年以内のご注文が対象となります。
※2回目以降に電子発行した領収書には「再発行」と表示されます。
※全額ポイント利用など請求金額が0円の場合は領収書の発行を行っておりません。
※ポイント、クーポンでのお支払い分は、領収書の金額には含まれません。ご請求金額での発行となります。


（2025年7月18日より）

Qお支払い方法の変更はできますか？

システム上、お支払い方法の変更はご対応不可となります。予めご了承ください。

その他

Q商品の取り置きはできますか？

商品の取り置きは承っておりません。

Qポイントについて教えてください。

お買い上げの金額に応じてポイントを付与させていただきます。ポイントは1ポイント＝1円としてMERKEY'S ONLINE STOREと直営店舗でお使いいただけます。
詳しくはこちら
※公式以外のモール(ZOZOTOWN、楽天市場など)ではご利用いただけません。

Qサイズの見方や測り方について教えてください。

サイズガイドからご確認いただけます。
サイズガイドはこちら

Qカートに入れた商品が消えてしまいました。

カートに商品を入れた時点では、在庫は確保されません。在庫はご注文確定時に確保されます。
その為、カートに入れた状態の商品は、ご注文確定ボタンを押していただき、ご注文完了されるまでに他のお客様が購入されてしまう場合がございます。